Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros muebles de madera, tiempos de entrega, métodos de pago y servicios. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y sin sorpresas.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- El tiempo de entrega es de 1 mes apartir de la fecha de compral
¿Existen restricciones de envío para determinados productos?
- Los closets y cocinas se trabajan solamente sobre pedido y su tiempo de entrega es de 3 meses.
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjetas de Credito y Debito
- Transferencias Electrónicas
- ApplePay GooglePay
- Pagar con Link
¿Qué método de envío ofrecen?
Se maneja envio por paqueteria.
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Las tarifas de envio se cotizan el dia de la compra en base al peso de los articulos y la distancia donde se realizara el envio de los artículos.
¿Ofrecen envíos internacionales?
No ofrecemos envios internacionales.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto?
Comunicarse Directamente a Servicio al Cliente al 9999-88-51-04.
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjetas de Credito y Debito
- Transferencias Electrónicas
- ApplePay GooglePay
- Pagar con Link
¿Puedo Cancelar una compra?
Se puede cancelar una compra de catalogo si no se ah realizado su proceso de envio, todas las compras de catalogo que requieran de personalizar el articulo solamente seran cancelables a los 7 días posteriores de la compra en la pagina web.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Se requiere brindar reporte al area de atencion al cliente para que se le brinde un folio.
¿Tengo que presentar fotos o pruebas de los daños al solicitar una devolución o un cambio?
Se solicita fotos y video del daño del articulo con su numero de folico al correo electronico ventas@mueblesdixie.com
¿Me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un artículo dañado o defectuoso?
Los gastos de envio derivados por daños o defectos del articulo son cubiertos por DIXIE Muebles.
¿De cuántos días dispongo para iniciar una devolución o un cambio?
7 Dias posteriores al recibir el producto se puede solicitar una devolucion o un cambio.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin costos de envio?
Las devoluciones o cambios de articulos que no deriven de fallas en la fabricacion del trabajo son costos que el cliente absorbe.
¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar?
Los articulos de catalogo que no requieran personalizar el producto se pueden devolver o cambiar. Artículos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
¿En qué condiciones debe estar el artículo para que la devolución o el cambio se realice correctamente?
El articulo no debe estar dañado.
¿Cuánto se tarda en tramitar un cambio o devolución?
El trámite completo de un cambio o devolucion se tarda 30 dias en efectuarse.
¿Se me reembolsará el importe íntegro del artículo devuelto?
Las devoluciones de artículos de catalogo sin personalizarse y efectuadas las devoluciones o cambios en los tiempos permitidos se reembolsa el importe integro del articulo devuelto. Los costos de envio son absorbidos por el cliente.
¿Puedo cambiar el artículo por otro modelo?
Los cambio de articulos de catalogo por otros articulos de catalogo efectuados en los tiempos permitidos se pueden realizar. Los costos de envio de este movimiento son absorbidos por el cliente si el envio ah sido iniciado. No se puede cambiar los articluos personalizados.
¿Tengo que pagar los gastos de envío al devolver o cambiar un producto?
Los costos de envio al devolver o cambiar un articulo son absorbidos por el cliente si el envio ah sido iniciado. No se puede cambiar o devolver los articluos personalizados.
¿De qué materiales está hecho este producto?
Los Muebles se trabajan con 3 Maderas, Cedro, Parotta y Pino de Oaxaca.
¿Los productos se puede pedir en diferentes colores/variantes?
Todos los articulos se pueden pedir en diferentes colores y variantes. Mencionar en observaciones al momento de la compra que el articulo se va a personalizar.
¿Se puede utilizar este producto en interiores y exteriores?
Los productos de DIXIE Muebles solamente se pueden utilizar en Interiores.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
- Area de Ventas: 9992-92-15-16
- Area de Cobranza: 9999-88-51-04
- Atencion al cliente: 9999-88-51-04
- Correo Electonico: ventas@mueblesdixie.com
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
El horario de atencion al cliente es de Lunes a Viernes de 10 am a 1 pm y de 3:30 pm a 6 pm.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta a mi consulta?
Al dia siguiente se le brinda reespuesta al cliente.
¿Puedo visitar su tienda física o su oficina?
Se puede visitar nuestra tienda fisica ubicada en merida yucatan en la calle 5b #251 x 22 y 22ª Juan B Sosa en Horario de Lunes a Viernes 10am a 1pm y de 3:30 pm a 6pm.